ワークフローの自動化で組織の効率を向上させる方法

ワークフローの自動化は、E コマースにおいて非常に便利で重要です。 これにより、顧客のフォローアップ、顧客の懸念事項への対処、プロセスの効率的な実行を支援し、E コマース企業が競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮できるようにします。 ここでは、ワークフローの自動化を使って改善できる EC プロセスをいくつかご紹介します:

• カゴ落ち: 調査によると、E コマースの「ショッピング カート」の大半は購入前に放棄されています。 eMarketer の調査によると、2015 年に放棄されたカートの価値は約 5 兆ドルとされています。 それらの顧客は、カートを放棄した直後に連絡を受けた場合、注文を完了する可能性が高くなります。 ワークフローの自動化ソフトウェアを使用すると、潜在的な顧客がカートを放棄した後、数時間から数日の間に自動で電子メールを送信できます。

• カスタマー サービス: 多くのカスタマー サービスは従業員が直接行うべきですが、ワークフローの自動化によって従業員の努力を補完することができます。 ソフトウェアによっては、顧客がサービス リクエストを詳細に説明して送信すると、ソフトウェアが自動的に優先順位を付け、特定のカスタマー サービス チームに自動的に割り当てることができるものもあります。 緊急性やトピックに基づいて、システムがリクエストをより適切に管理できます。

• 在庫管理の自動化: ワークフローの自動化により、オンライン ストアで在庫をリアルタイムで追跡できるため、商品が在庫切れになって納品が遅れる際は顧客にすぐに通知することができます。

• 請求書に関するヘルプ: ワークフローの自動化を使用して、領収書や、支払い済み請求書、未支払い請求書を追跡できます。 ソフトウェアは、その情報を税金データを含む他の財務情報と同期させることができます。

• マーケティングに関するヘルプ: オンラインおよびソーシャル メディア マーケティングは、E コマース ビジネスにとって不可欠です。 電子ビジネス向けのソーシャル メディア投稿やその他のオンライン コンテンツのスケジュールを立てるのに役立つさまざまなサービスがあります。

• 製品またはサービスのオンライン レビューの推奨と監視: Nielsen 氏によると、オンライン レビューは 70% の顧客から支持を得ており、他の広告よりもかなり高い数字となっています。 また、Dimensional Research の調査によると、オンライン レビューが購買決定に影響を与えていると答えた顧客は 90% 以上となっています。
  
  ワークフロー ソフトウェアは、消費者が製品を購入した直後に自動で電子メールを生成し、オンライン レビューを投稿することを促進します。 また、電子メールで顧客のフォローアップを行い、顧客が購入した商品と購入プロセスに満足していることを確認することもできます。

• アナリティクスに関するヘルプ: 電子ビジネスのオンライン トラフィックと顧客の行動に関するデータを理解することは非常に重要です。 ワークフローの自動化ソフトウェアは、スケジュールされたレポートを自動的に生成し、幅広いデータを提供します。